Total Cuidado

Total Cuidado es un servicio de conexión entre pacientes y profesionales de la salud a domicilio (Enfermería, Fisioterapia y Nutrición), operado con sede en Guatemala. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de nuestros usuarios en cumplimiento con la legislación guatemalteca, incluyendo la Ley de Acceso a la Información Pública.

Al usar la aplicación Total Cuidado, aceptas los términos descritos en esta política.

1. Información que recopilamos

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del servicio: dirección del domicilio, fecha, hora, historial clínico y diagnósticos previos facilitados por el usuario.
• Datos clínicos: signos vitales y observaciones del procedimiento, así como evidencia fotográfica de los procedimientos médicos, tratada con estricta confidencialidad.
• Datos del profesional: nombre, especialidad, número de colegiatura y correo electrónico para verificación de identidad.
• Foto de perfil: imagen opcional que el usuario puede subir para personalizar su cuenta.

2. Cómo usamos tu información

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Facilitar la conexión entre pacientes y profesionales disponibles.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes en tiempo real.
• Enviar notificaciones sobre el estado del servicio.
• Permitir comunicación mediante el chat interno entre paciente y profesional.
• Verificar credenciales de los profesionales antes de habilitarlos.
• Generar registros clínicos del servicio prestado.

El historial clínico generado puede ser consultado y corregido en cualquier momento por el usuario.

3. Tratamiento de Datos Personales y Seguridad

Para garantizar la confidencialidad, Total Cuidado implementa:

• Almacenamiento en Google Firebase (Firestore y Storage) bajo estándares internacionales (ISO 27001 y SOC 2).
• Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Backup automático cada 24 horas.
• Las contraseñas se almacenan cifradas y no son accesibles, ni siquiera para el administrador.
• Acceso restringido: los registros clínicos solo pueden ser leídos por el paciente, el profesional asignado y el administrador.
• Los mensajes del chat son accesibles únicamente para el paciente y el profesional de esa solicitud.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni cedemos tu información personal. Únicamente compartimos datos con:

• Google Firebase: proveedor de infraestructura de base de datos y autenticación.
• Expo / EAS: plataforma para el envío de notificaciones push.
• WhatsApp: solo cuando el usuario decide voluntariamente contactarnos mediante el botón disponible en la app.

5. Notificaciones Push

La aplicación puede enviar notificaciones push para informarte sobre el estado de tus solicitudes. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo Android o iOS.

6. Datos de Menores de Edad

Total Cuidado no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor registró datos en la aplicación, puede contactarnos para eliminar la información de forma inmediata.

7. Tus Derechos y Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Puedes ejercer en cualquier momento tu derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación total de tu cuenta y datos personales (plazo máximo: 15 días hábiles).
• Revocar el consentimiento para el uso de tus datos.

Para ejercer estos derechos escríbenos a nuestro contacto de soporte.

8. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos cambios significativos lo notificaremos dentro de la aplicación. El uso continuado implica la aceptación de la nueva política.