Total Cuidado

Total Cuidado es un servicio de conexión entre pacientes y proveedores de servicios de salud a domicilio (Enfermería, Fisioterapia, Nutrición, Laboratorio, Farmacia y Medicina a domicilio), operado por TOTAL CUIDADO, SOCIEDAD ANÓNIMA, sociedad guatemalteca que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de nuestros usuarios en cumplimiento con la legislación guatemalteca aplicable, incluyendo la Constitución Política de la República (derecho a la intimidad y a la autodeterminación informativa), el Código de Salud (confidencialidad de la información clínica) y la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

Al usar la aplicación Total Cuidado, aceptas los términos descritos en esta política.

1. Información que recopilamos

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del servicio: dirección del domicilio, fecha, hora, historial clínico y diagnósticos previos facilitados por el usuario.
• Datos clínicos: signos vitales y observaciones del procedimiento, así como evidencia fotográfica de los procedimientos médicos, tratada con estricta confidencialidad.
• Datos del profesional: nombre, especialidad, número de colegiatura y correo electrónico para verificación de identidad.
• Foto de perfil: imagen opcional que el usuario puede subir para personalizar su cuenta.

2. Cómo usamos tu información

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Facilitar la conexión entre pacientes y profesionales disponibles.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes en tiempo real.
• Enviar notificaciones sobre el estado del servicio.
• Permitir comunicación mediante el chat interno entre paciente y profesional.
• Verificar credenciales de los profesionales antes de habilitarlos.
• Generar registros clínicos del servicio prestado.

El historial clínico generado puede ser consultado y corregido en cualquier momento por el usuario.

3. Tratamiento de Datos Personales y Seguridad

Para garantizar la confidencialidad, Total Cuidado implementa:

• Almacenamiento en Google Firebase (Firestore y Storage) bajo estándares internacionales (ISO 27001 y SOC 2).
• Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Copias de seguridad automáticas programadas, gestionadas por Google Cloud Firestore.
• Las contraseñas se almacenan cifradas y no son accesibles, ni siquiera para el administrador.
• Acceso restringido: los registros clínicos solo pueden ser leídos por el paciente, el profesional asignado y el administrador.
• Los mensajes del chat son accesibles únicamente para el paciente y el profesional de esa solicitud.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni cedemos tu información personal. Únicamente compartimos datos con:

• Google Firebase: proveedor de infraestructura de base de datos y autenticación.
• Expo / EAS: plataforma para el envío de notificaciones push.
• WhatsApp (Meta Platforms): usamos la API de WhatsApp Business para enviarte notificaciones automáticas sobre el estado de tu solicitud y para atender los mensajes que tú inicies mediante el botón de contacto. Para ello se comparte tu número de teléfono con Meta Platforms.

5. Notificaciones Push

La aplicación puede enviar notificaciones push para informarte sobre el estado de tus solicitudes. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo Android o iOS.

6. Datos de Menores de Edad

Total Cuidado no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor registró datos en la aplicación, puede contactarnos para eliminar la información de forma inmediata.

7. Tus Derechos y Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Puedes ejercer en cualquier momento tu derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Eliminar tu cuenta y datos personales tú mismo, de forma inmediata, en totalcuidado.org/eliminar-cuenta (o solicitarlo por soporte; plazo máximo: 7 días hábiles).
• Revocar el consentimiento para el uso de tus datos.

Al eliminar tu cuenta se borran tu acceso, nombre, teléfono, dirección, foto de perfil y mensajes. El historial de servicios se conserva anonimizado (sin ningún dato personal) como registro contable.

Para ejercer estos derechos escríbenos a nuestro contacto de soporte.

8. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos cambios significativos lo notificaremos dentro de la aplicación. El uso continuado implica la aceptación de la nueva política.