Total Cuidado

Bienvenido a Total Cuidado. La plataforma es operada por TOTAL CUIDADO, SOCIEDAD ANÓNIMA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala. Al descargar, instalar o usar nuestra aplicación, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar la aplicación.

1. Naturaleza de la Plataforma

Total Cuidado es una plataforma tecnológica que funciona exclusivamente como un punto de conexión e intermediación entre profesionales y proveedores independientes de servicios de salud a domicilio (Enfermería, Fisioterapia, Nutrición, Laboratorio, Farmacia y Medicina a domicilio) y usuarios que requieren dichos servicios. La aplicación no tiene una relación laboral con los profesionales o proveedores adscritos; la prestación del servicio es directa y exclusiva entre el proveedor y el usuario.

En las ramas de Laboratorio y Farmacia, el servicio (toma de muestras, dispensación y entrega de medicamentos) lo presta un establecimiento autorizado e independiente, conforme a la legislación sanitaria de Guatemala; Total Cuidado únicamente canaliza la solicitud.

2. Registro y Cuentas de Usuario (Pacientes)

• Debes tener al menos 18 años para registrarte.
• Antes de solicitar el primer servicio, el usuario debe declarar alergias o condiciones médicas relevantes.
• El usuario acepta que el servicio NO sustituye atención médica de emergencia. Total Cuidado NO es un servicio de urgencias.

3. Requisitos y Obligaciones del Profesional

Para formar parte de la plataforma, el profesional declara y garantiza que:

• Posee título facultativo legalmente reconocido en Guatemala y mantiene su estatus de Colegiado Activo vigente.
• Está inscrito en el Régimen Tributario correspondiente ante la SAT.
• Es el único responsable de emitir la factura correspondiente al usuario por el servicio de salud prestado.
• Es responsable de declarar y pagar sus impuestos de forma independiente.

La verificación que realiza Total Cuidado consiste únicamente en la revisión documental del título, la colegiatura activa y el documento de identificación del profesional al momento de su inscripción. Dicha verificación no constituye garantía del resultado, calidad o idoneidad del servicio prestado, ni una supervisión continua del ejercicio profesional.

4. Modelo Económico y Facturación

• Cuota de inscripción: El acceso a la plataforma puede requerir el pago de una cuota única de inscripción y verificación, cuyo monto se informa antes de completar el registro. Esta cuota cubre costos operativos y de verificación y no constituye pago por el servicio de salud.
• Comisión: La App cobra una tasa de intermediación por el uso de la tecnología, que varía según la rama del servicio.
• Facturación: Total Cuidado emite la factura al profesional únicamente por la comisión de intermediación tecnológica. El profesional le factura el 100% del servicio de salud al paciente.
• Pagos dentro de la plataforma: La contratación, coordinación y pago de los servicios deben realizarse a través de Total Cuidado. Contactar o pagar fuera de la plataforma anula las garantías y el respaldo ofrecidos, y puede conllevar la suspensión de la cuenta.
• Cancelaciones: El usuario puede cancelar sin costo dentro de los primeros 5 minutos posteriores a realizar la solicitud. Pasada esa ventana, una cancelación tardía o la ausencia al momento del servicio podrá generar un cargo de hasta el 50% del valor del servicio.

5. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, y entendiéndose que Total Cuidado actúa únicamente como intermediario tecnológico, el profesional y el usuario eximen de responsabilidad civil a la aplicación por cualquier reclamo surgido de la prestación de los servicios, incluyendo:

• Mala praxis: Cualquier daño físico, lesión o complicación derivado de la atención prestada por el profesional.
• Diagnósticos: La App no emite juicios clínicos; estos son responsabilidad total del profesional.

6. Exclusiones y Servicios No Permitidos

Total Cuidado NO permite a través de su plataforma:

• Atención de emergencias médicas (infarto, trauma severo, hemorragias).
• Procedimientos invasivos de alto riesgo o cirugías.
• Prescripción o venta de medicamentos controlados.

7. Calificaciones y Suspensión

Usuarios y profesionales pueden calificarse mutuamente (1–5 estrellas). Total Cuidado puede suspender a un profesional si recibe quejas graves, pierde su colegiatura activa o incurre en mala praxis.

8. Propiedad Intelectual

El nombre Total Cuidado, el logotipo, el diseño de la aplicación y todos sus contenidos son propiedad exclusiva de Total Cuidado. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.

9. Modificaciones a los Términos

Total Cuidado se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados dentro de la aplicación. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo el Código Civil, el Código de Salud y la Ley de Protección al Consumidor.